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中原考察之旅之許昌胖東來與曹魏古城

媒體:原創(chuàng)  作者:日月峽
專業(yè)號:日月峽 2024/4/16 12:18:22

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上午九點我們集體來到了胖東來商場門口,九點半開門營業(yè),不到九點就有很多人來此排起了長長的隊伍。

時間倒流追溯到1995年3月,于東來揣著從哥哥那里借來的1萬和另外4名員工湊6萬創(chuàng)立“望月樓胖子店”。1997年,“望月樓胖子店”更名為“胖東來煙酒有限公司。從 2001年開始,胖東來經(jīng)營理念,管理模式,不斷除塵更新,最開始成立“四方聯(lián)采”,以更大的量換取更優(yōu)質(zhì)的價格,獲取優(yōu)勢。

26年的經(jīng)營創(chuàng)新中胖東來有以下特色:

服務(wù)創(chuàng)新

1.不滿意就退貨

踐行“用真品,換真心”的經(jīng)營理念,提出“不滿意,就退貨”。

2.理性消費

胖東來不鼓勵顧客大手大腳地花錢,而是倡導理性消費。

3.補退差價

胖東來另外一項深得民心的承諾是“7日內(nèi)商品正常調(diào)價,給予退差價”。

4.免費服務(wù)

不管顧客在哪里購物,車子可以免費存在胖東來;不管顧客在哪里買的衣服鞋子,拿到胖東來免費熨燙、鎖邊、修補,一律來者不拒。今日目睹一隊友買鞋免費桉顧客的要求給與裝飾。

5.投訴獎勵

對于顧客的投訴,胖東來不僅不反感反而還給予獎勵。

6.缺貨登記

7.員工激勵

胖東來通過高薪激勵和專業(yè)培訓,來確保服務(wù)團隊的高效率。

8.塑造互贏的價值共同體

9.精細化管理

公司認為,制度應(yīng)當服務(wù)于人,所有崗位操作標準都由一線員工自己來制定

10混合多業(yè)態(tài)形式

在許昌市,胖東來不僅有時代廣場和生活廣場兩家大型購物中心,還開設(shè)電器城、大眾服飾百貨店、及多家連鎖超市。所有普通老百姓的吃穿用和娛樂需求,一應(yīng)俱全、一概滿足,覆蓋高、中、低全部的細分市場。

11.員工必須休息!

隨著胖東來的口碑越來越好,商超客流量大,老板決定提前閉店。他的理念是:客流量大了,員工工作量大,那就壓縮工作時長,保證員工的休息。規(guī)定員工每年強制休假40天”。實際上為的是員工能夠快樂工作、快樂生活,這些無疑都是對員工真實需求的尊重和滿足。
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盡管只開在河南許昌、新鄉(xiāng)兩個四線城市,胖東來年營業(yè)額卻有數(shù)十億。而“試想,在如此具有人文關(guān)懷的待遇與管理下,哪個員工不會產(chǎn)生幸福感?又如何不會產(chǎn)生對于企業(yè)的歸屬感與認同感?在許多企業(yè)追求短期效益的今天,胖東來的做法真正讓我們看到良心企業(yè)的成功之道。胖東來集團2023年銷售收入超100億元,被譽為“中國商超界的天花板”。在中國零售業(yè)是神一般存在。
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今天我們?nèi)チ巳遗謻|來商場:時代廣場,生活廣場和服飾廣場。服務(wù)耐心細致周到體貼。開水區(qū)有一次性紙杯。衛(wèi)生間有紅綠燈提示。綠色表示沒人,紅登表示有人用廁。洗手區(qū)有專門為小朋友設(shè)置的臺階蹬,以方便小朋友能夠到洗手池,墻上有女士用的發(fā)夾,皮筋,衛(wèi)生簽。木梳等。地上有投影提示語:斜坡注意安全!洗完手還有烘干機,旁邊有手機架!外面有等人休息長蹬。墻上有各種愛語,還有知識墻!

如:幸福不是貪婪 而是熱愛和知足!放慢腳步用心品味當下的幸福!心中有桃源,生活才會有陽光。
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大樓外的墻上,玻璃上,也看到了很多耐人尋味的智慧話語:愛在胖東來!一切幸福都是因為愛與歡喜!永遠保持一顆善良的心,走到哪里都是一束光!智慧陽光暖心的話語太多太多,商場拐角處,地下室的墻壁上,門外的大樓廚窗上,門后的墻壁上隨處可見。胖東來的核心理念:創(chuàng)造愛,享受愛,傳播愛!

胖東來時刻考慮員工感受,避免員工累著,有不良情緒,隨著企業(yè)收益的上升,不斷給員工長工資!把總利潤的95%分配給員工。怕顧客吃虧,友情提示不要過度消費!免費送打包的餐具盒,包裝袋!免費寄存,免費做零活等等!胖東來的心是真誠的!是一位大愛慈悲的企業(yè)家,他把商場變成了道場!是一位真正的儒商!
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晚上幾位團員相約來到許昌的著名古跡:曹魏古城,傳說這里是當年曹操協(xié)天子以令諸侯的地方。

曹魏古城建于公元220年左右,距今已有1800年歷時,是當時曹操的成都,因曹操是魏國人,故稱曹魏古城。古城位于河南省許昌市魏都區(qū),是一座保存完好的古代城池遺址,曾是三國時期曹魏政治、經(jīng)濟、文化中心。如今,這里已成為一處融合了歷史文化和旅游觀光的景點,吸引了眾多游客前來參觀。傍晚來到古城看到了高大雄偉的城樓建筑!據(jù)說高五仗(15米),厚5米。站在城樓前拍照留念感覺自己是那么的渺小。
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在這里看到了石碑上刻有:曹魏古城。也看到了古城中間大道上的鐵制圖畫,其中一副圖是草船借箭!把酒論英雄等??吹浇诌吷嫌幸痪薮笏惚P,俗話說:“算盤一響,黃金萬兩”。算盤有一串數(shù)字----2018 02 08,其實這是代表曹魏古城的開街時間:2018年2月8日。算盤上下有祥云,中間有魚,寓意精打細算,吉祥如意,連年有余。在每一個算珠上都刻有一句祝福語。
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倘徉古城尋找1800年前古城的遺跡,雖然看不到當年的古城,但能見到仿古的城樓,能感受到當年的文化風俗遺留下來的痕跡還在影響著后人!欲聽三國事,必來許昌城。在許昌,穿越千年回到三國!
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責任編輯:烏蘭呼

文字:王文新 烏蘭呼

圖片:考察團員

發(fā)布:日月峽創(chuàng)云文化傳媒

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