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溝通從心開始——西溪濕地工會(huì)開展溝通技巧講座

媒體:原創(chuàng)  作者:西溪濕地
專業(yè)號(hào):西溪濕地 2015/7/27 10:23:36

為更好地服務(wù)游客,提升一線員工的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,79日,西溪濕地公司工會(huì)協(xié)同人力資源部,特邀市委黨校副教授馬海秋親臨西溪濕地為員工講授“高效溝通的藝術(shù)和修煉”的講座,吸引了60余名員工前來聽課。

下午200,講座在百家溇西溪廳正式開講。課程從美國的一句諺言引入,從溝通的意義、溝通的方法、學(xué)會(huì)溝通三方面內(nèi)容入手,通過多個(gè)生動(dòng)事例呈現(xiàn),深入淺出的將人與人之間的溝通的重要模式、溝通過程是如何進(jìn)行的、掌握溝通的基本原則與小技巧以及如何進(jìn)一步改善自己的溝通模式四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié),和在座的員工做了分享。員工們都聽得聚精會(huì)神,并認(rèn)真做好筆記。在提問互動(dòng)環(huán)節(jié),大家更是踴躍發(fā)言,把平時(shí)工作中發(fā)現(xiàn)的溝通上存在的問題和心得體會(huì)在會(huì)上作了討論和分享。

聽課的員工紛紛表示,這個(gè)講座讓他們受益匪淺。通過講座,讓大家明白了有效的溝通能縮短員工與游客間的距離,從而提高游客的滿意率。在今后的工作和生活中,會(huì)把訓(xùn)練自己的溝通能力當(dāng)作每天的必修課來做,努力學(xué)習(xí),勤奮工作,以更好的狀態(tài)投入到工作當(dāng)中去。
    下階段,西溪濕地還將開展全國勞模講服務(wù)和普法講座,真正提高員工服務(wù)游客的知識(shí)、技巧和工作能力。

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